关于
 

HBM Machines 是一家拥有半世纪发展历史的荷兰家族企业，生产各种类型的高品质车间工具、机械和配件。该公司通过展厅和线上渠道，为专业人士和 DIY 用户提供质优价美的工具产品。
 

挑战

HBM 原来的用户手册制作流程零散且不一致。各个工厂提供的用户手册格式各异，需要投入大量精力重新加工以确保内容准确性与合规性。用户手册更新工作既缓慢又重复，往往需要在多份文档中同步修改，这不仅延缓了产品上市进程，拖累了审批流程，更使客服团队持续承压由于用户手册内容表述不清或版本过时引发的客户咨询络绎不绝。

“有了 Pergamon，我们可以大幅加快用户手册更新、审批和发布速度，全线产品手册的一致性、质量与清晰度都得到了显著提升 — 这些改进我们的客户能直观感受到。”

—— Dolf Schleedoorn，采购与合规经理

解决方案
 

HBM 使用 Pergamon 平台实现了文档制作流程的标准化、集中化与高效化。该平台在保证质量的前提下，构建了文档管理结构化与自动化体系。

卓越成果

借助 Pergamon，HBM 成功将文档制作流程转型为快速、可靠、且以客户为中心的新模式。用户手册更新更及时，内容高度一致，客户咨询量也显著下降。

• 快速更新：用户手册修改现在从按天计算缩短至按小时计算

• 质量一致性: 全系列产品的用户手册均采用符合品牌形象的专业版式

• 客户咨询量显著下降: 更清晰易懂的内容有效降低客户咨询量

• 发布同步: 用户手册与产品上市的时间完美同步

• 合规流程简化：一键更新，时刻追踪法律要求的变化

—— Dolf Schleedoorn，采购与合规经理